De almindelige salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på Shining Care servicesydelser m.v. i det omfang de ikke er blevet fraveget ved skriftlig aftale imellem os.

2. Shining Care leverancer

Reklamationer og ros
- Hvis du har bemærkninger til kvaliteten af en af vores ydelser, skal du inden 24 timer efter besøget sende en e-mail til Shining Care kontaktperson med beskrivelse af dine observationer, herunder ros eller kritikpunkter. Vi vil herefter undersøge sagen og, hvis relevant, fremkomme med forslag til håndtering af eventuelle kritikpunkter, således at kvaliteten i ydelsen opretholdes eller genoprettes.

3. Kundens medvirken

Shining Care forbeholder sig ret til tage billeder af hjemmets indretning til brug for dokumentation mod et eventuelt krav i forbindelse med udførelse af den aftalte opgave.
Shining Care behandler billeddokumentationen med fuld fortrolighed.
Har du ønsker om brug af særlige produkter eller rekvisitter, skal du informere Shining Care kontaktperson derom
Du er som kunde forpligtiget til at give Shining Care besked hvis der sker ændringer i dine telefonnumre eller e-mail adresser, da den løbende kommunikation og fakturering sker via disse kanaler.

. Ændringshåndtering

Ændring af tidspunkt for service besøget
- Du kan afbestille et besøg ved at sende en e-mail til Shining Care kontaktperson. Du kan aflyse din ydelse uden gebyr helt frem til 2 dage før den planlagte ydelse. Falder aflysningen senere end dette, bliver vi desværre nødt til at opkræve et afbestillingsgebyr à 200 kr. Aflyser du indenfor et døgn før den planlagte ydelse, skal du ligeledes kontakte Shining Care DIREKTE pr. sms.
- NB: Kan ydelsen flyttes til en anden dag i samme uge, opkræves et gebyr ikke
- Shining Care kan flytte et aftalt ydelse inden for samme uge, men du får selvfølgelig besked om flytningen hurtigst muligt og senest på dagen for det aftalte besøg. Aflysninger fra vores side er yderst sjældne men kan selvfølgelig opstå, især ved samtidig sygdom – eller i ferieperioder.
- Du vil modtage en mail eller sms om at din ydelse er blevet flyttet til en anden dag. Skulle dagen ikke passe dig, er du altid velkommen til at besvare mailen eller sms og enten aflyse ydelsen eller bede om en anden dag

Shining Care medarbejdere
- Shining Care er berettiget til, uden forudgående varsel, at udskifte ethvert rengøringsteam. Rengøringsteams, der udfører selve rengøringsydelsen, kan vi kun udskifte hvis der er væsentlige og saglige grunde til dette, og da kun med et forudgående skriftligt varsel til dig, på så vidt muligt mindst 14 dage. Du vil få et fast tilknyttet team som kommer hver gang. Ved ferie og sygdom kan det forekomme at vi sender en af vores andre faste teams, uden yderligere varsel.
- Du kan kræve at én fra rengøringsteamet hos Shining Care udskiftes og erstattes med en anden, hvis dette er rimeligt og sagligt begrundet i forhold der vedrører vedkommendes adfærd eller indsats på arbejdsstedet, og som ikke er udtryk for diskrimination på grund af køn, hudfarve, nationalitet, religion eller lignende. Dit krav om udskiftning skal være skriftligt begrundet. Udskiftningen skal ske så hurtigt som dette er praktisk muligt under hensyntagen til Shining Care muligheder for at sikre den fortsatte levering af rengøringsydelsen

For Shining Cares Ydelser

5. Forhold på arbejdsstedet

Adgang til arbejdsstedet
- Du skal mod kvittering udlevere det nødvendige antal nøgler/adgangskort til Shining Care kontaktperson, som forsyner disse med et anonymt mærke. Shining Care erstatter bortkomne nøgler/adgangskort og eventuel omstilling af låse, men udgift til eventuel omstilling af låsesystem erstattes ikke. Er der installeret alarmer, der skal kobles fra, skal Shining Cares kontaktperson have oplyst kode og kodeord i god tid inden første ydelsesbesøg. Ændringer af kode eller kodeord skal også oplyses til Shining Care.
Regler på arbejdsstedet
- Shining Care vil informere sine medarbejdere om alle relevante regler og foreskrifter vedrørende arbejdsstedet samt drage omsorg for, at disse iagttages af medarbejderne. Shining Care medarbejdere skal i øvrigt efterleve dine rimelige anvisninger og instruktioner angående adgang, ophold, sikkerhed og adfærd på arbejdsstedet.
- Du skal give Shining Cares medarbejdere uhindret tilgang til installationer på arbejdsstedet for levering af strøm, vand, afløb, renovation og andre tilsvarende, og for ydelsen, nødvendige ressourcer, bortset fra rengøringsmidler og rengøringsudstyr.

6. Vederlaget og Betalingsbetingelser

Betaling
- Som vederlag for udførelsen af ydelsen betaler du et fast beløb pr. ydelsesbesøg (pr. gang). Pr. gang beløbet fremgår af Shining Care skriftlige tilbud, som du har modtaget forud for indgåelsen af vores aftale.
- ydelsesbeløbet opgøres på dagen eller nogle dage efter besøget. Der er 5 betalingsdage.
  Du bedes selv være opmærksom på om du modtager fakturaen, da vi desværre ofte oplever at fakturaen havner i nogle af vores kunders spamfilter eller i uønsket post.
Betalingsbetingelser
- Shining Care fakturaer er forfaldne til betaling ved modtagelsen med sidste rettidige betalingsdag den 1. i måneden efter faktureringsmåneden. Ved forsinket betaling fremsendes rykkerskrivelse med opkrævning af rykkergebyr på kr. 100,00 pr. rykker. Hvis en udestående faktura ikke er betalt efter fremsendelse af tre (3) rykkerbreve, oversendes sagen uden yderligere varsel til retslig inkassation. Samtidig hermed vil der blive beregnet morarenter fra forfaldsdagen til betaling sker med en rentesats svarende til den til enhver tid gældende referencesats, jf. lov om renter og andre forhold ved forsinket betaling (renteloven), med et tillæg på syv (7) procent pro anno.

7. Forsikringer

Shining Care har tegnet lovpligtig arbejdsskadeforsikring og ansvarsforsikring.
Du skal tegne og i aftalens løbetid opretholde sædvanlig indboforsikring og, hvor arbejdsstedet er en villa, tillige bygningsbrandforsikring, der som minimum skal dække skader og tab som følge af brand, eksplosion, vand og tyveri, herunder skader på eller tab af indbo og andre genstande, der befinder sig på arbejdsstedet.

8. Fortrolighed

Shining Care, medarbejdere og er uden tidsmæssig begrænsning forpligtet til at iagttage ubetinget tavshed i forhold til hvad de pågældende måtte erfare om dig og dine forhold i forbindelse med aftalens indgåelse og ydelsens og øvrige arbejders udførelse.

9. Opsigelse af aftalen

Aftalen kan opsiges i forbindelse med den sidste ydelse, således at nøgler og lignende kan afleveres til kunden efter endt ydelse.

Betingelser